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K1路驾驶员于义睦到盛客隆集团交流服务技巧
共阅[190]次   发布日期:[2017/5/8 9:08:14]       

      5月5日,真情巴士K1路驾驶员于义睦受邀来到青岛盛客隆集团探讨交流服务技巧,受到了盛客隆集团700多名职工的热烈欢迎。

      “铛哩个铛,铛哩个铛”,于义睦的演讲以他清脆爽朗的快板声开场。于师傅从人生观、价值观的定位,真情巴士崇德尚善的理念和如何在工作中成长三方面入手,通过分享自己在工作中的经验、生活中的小故事,与盛客隆的职工探讨了快乐工作的技巧。

      随后,于义睦将自己精心总结的“五心四点工作法”分享给大家。“对待老年乘客要贴心、对待小朋友要关心、对待外地乘客要热心、对待特需人才要细心、对待挑剔的乘客要有耐心;头脑要灵一点、嘴巴要甜一点、笑容要多一点、动作要快一点。”于师傅精辟的总结让在座的盛客隆职工倍受启发,席间掌声不断。最后,于师傅笑着说:“其实我最宝贵的服务经验就是微笑。我相信,只要我们时刻保持礼貌、保持微笑,就没有过不去的火焰山!”

       盛客隆集团董事长姜科勤表示:“同为服务行业,于义睦师傅的工作方法十分值得我们学习和借鉴。非常感谢于师傅跟我们分享自己宝贵的经验和技巧。”

      原来,姜科勤董事长与于义睦在青岛市人大代表会中相识,交流中,姜董事长被于师傅认真踏实的工作态度和独特的服务技巧所感动,特意邀请于义睦到集团公司给职工传授服务经验。

      于义睦是青岛真情巴士K1路一名普通的驾驶员,在公交驾驶员的岗位上工作了18年。他不仅认真履行工作职责,用心总结服务技巧,而且热心公益,积极组织并参与社会公益活动。他先后荣获青岛市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章和感动中国交通年度人物等荣誉称号。今年五一,于义睦被中华全国总工会授予全国五一劳动奖章,是黄岛区唯一一名入选者,也是全省公交系统获此殊荣的两人之一。

 
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