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青岛真情巴士集团汽车维修公司车辆维修服务公约
共阅[354]次   发布日期:[2009/9/14 9:39:25]       
    一、真情巴士集团汽车维修公司所属各维修站及维修点不设中午固定休息时间,车辆随到随修,最大限度的减少车辆的停驶时间;下午下班之前任何人不得拒修车辆。
    二、为确保车辆的完好率,对发生在当日的小修维护做到不过夜。因待料或新技术原因导致不能及时修复的,要同驾驶员讲明原由,且同车辆所属分公司及时取得联系、说明情况,便于营运车辆的班次调整。
    三、端正服务态度,并积极、主动、负责的为驾驶员做到快修车,修好车,直至驾驶员满意。坚决杜绝修理人员对驾驶员说粗话。
    四、汽修公司所属维修人员,在乘坐公交车的途中,如遇车辆发生故障,应热情、主动的帮助驾驶员排故障。在个人无法解决的情况下,要积极联系汽修公司或维修站沟通故障具体情况。
    五、全体维修人员要严格执行技术规范,提高维修质量,加强对配件优劣的判断能力,不随意更换车辆配件,不野蛮操作。
    六、各维修站及其维修点,要按照服务公约的承诺严格执行。相互沟通与协调,共同为驾驶员修车提供方便,杜绝工作中出现有推委扯皮、消极怠工,工作不积极主动的情况,务必确保车质。
    七、驾驶员在小修报修时,可以按照报修项目找其满意的修理工为其修车。
    八、接到线路营运车辆发生故障报修后,要在35分钟内(值班点夜间值班人员下班或堵车情况除外)赶赴现场抢修(方圆二十公里范围之内)。夜间抢修时,对于一个维修站同时出现营运车辆二起及以上故障的,值班人员要在3分钟之内汇报维修站站长,站长要立即作出合理安排及时抢修线路故障车辆。
    九、各分公司、部门及广大驾驶员监督本公约的执行。凡对本服务公约执行情况不满意者,可向汽修公司投诉,投诉电话:86766621,投诉邮箱为:qxfwfk@163.com。由汽修公司查实,并对相关维修站或个人进行处理。
 
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