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      ☆围绕青岛西海岸新区“实施海洋战略,率先蓝色跨越,建设美丽新区”的愿景目标,真情巴士以“服务新区、便捷出行、传播文明”为己任,落实公交优先,不断提升公交服务品质,建设平安公交、绿色公交、智慧公交、畅达公交, 2015年完成营运里程5345万公里,客运总量1.62亿人次。
      ☆道路通(延伸)到哪里,公交车就开到哪里。真情巴士构建骨干线路、次干线路、定制线路、特色线路交叉互补、定位准确的公交线网,基本实现市民一次换乘即可到达目的地;开通公交快线、赶集专线、菜农专线、院校专线、微公交等定向服务民生的特色线路,使公交服务与城市形态自然融合。“配套线路、定制公交”为青岛西海岸各产业提供了完善的公交服务。2002年首推定制公交,目前已有近百家企业享受到定制公交的便捷服务。西海岸景区全部实现公交配套,旅游专线L1、L2、L3路串联东西海岸,服务旅游发展。
      ☆落实提案,倾听民声 真情巴士紧扣市民需求,着眼乘客需要,市民满意度也稳步提升。全年答复办理乘客意见和建议32540件,答复率100%;发生投诉509起,投诉率31.8万人/起,较2014年下降了49.65%。每月邀请人大代表、政协委员、道德模范、大学生、乘客代表等各界人士参与乘客满意度调查,全年共收集调查问卷13659份。邀请市民代表、职工家属走进公交,交流意见;开展服务进社区活动,共计进社区、学校、乡村倾听民意。真情巴士“听民声、重民意”做法得到了广大市民的认可,2015年初,黄岛区纠风办组织的政风行风社会评议,在重点企业、医院的评议结果中,名列前三名;在中国质量协会开展的第三方满意度调查中,综合满意度指数得分88.9,用户满意率达93.45,在行业处于领先的水平。
      ☆公益为先,服务社会  青岛市实施为60岁至64岁乘车半价优惠及65周岁以上的老人免费的优惠政策,真情巴士将落实政府的惠民政策作为重中之重,累计完成40余万张老年优惠乘车卡的办理和升级工作,同时为新区8万多学生乘车提供半价优惠。2015年5月,青岛市实施1小时优惠换乘,每年近2000万人次享受到优惠换乘。真情巴士认真落实政府的惠民政策,通过公交传递政府的温暖。
      ☆定制公交,服务经济发展    2002年率先开通海尔定制公交。目前,已为新区的近百家企业发定制通勤班车,确保了这些企业正常的生产经营秩序;开通院校专线,方便两个校区学生往来;开通旅游专线,服务新区旅游业发展;与青岛公交集团合作开通农商新干线,卖菜公交不仅为市民及时提供新鲜食材,也解决了高峰时段菜农乘车给其他乘客带来的不便,卖菜公交串起青岛东西海岸,搭建起政府民生关怀桥梁。2015年,真情巴士共发生好人好事6869件,收到乘客表扬电话6626个、表扬信88封、锦旗133面,被省市区各级媒体表扬1077次。真情巴士职工马波荣登“中国好人榜”,于义睦获评“中国最美服务之星”。公司连续13年保持山东省文明单位,连续4年荣获青岛西海岸“十大道德模范”、“十件文明好事”;获得企业安全生产标准化达标一级证书,通过质量、环境、职业健康安全三体系认证;荣获“全国交通运输企业诚信建设先进单位”、“全国交通运输文化建设优秀单位”、“中国最美服务单位”等荣誉称号。
      ☆热心公益,济困解危   2015年4月份,真情巴士开展“礼让斑马线”活动,1500多名驾驶员自觉响应,海博出租公司主动加入礼让行列,活动得到文明办、交通局等部门大力支持,形成合力在全区推广。调查显示,96%的行人、91%的乘客、73%的私家车主支持礼让斑马线。打造“小罐大爱”的诚信品牌,与青岛公交联合在新区主要公交站点附近200个商家设置爱心零钱罐,履行公交便民责任。以“停住一小步,文明一大步”为主题,在部分公交站点喷绘文明“小脚丫”,开展引导文明排队乘车活动。志愿服务活动蓬勃开展。由职工自发组织的微笑服务团队、爱心妈妈团队、爱心助残团队、敬老团队等21个志愿团队持续开展敬老助残、捐资助学、扶危济困、保护环境等志愿服务活动。每年参加志愿服务活动3万余人次。

         
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